ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là điểm liên hệ, là mọi địa điểm mà khách hàng tương tác với thương hiệu của bạn. Nó có thể là một trang web trực tuyến, một cái cửa hàng vật lý , một chiếc email tiếp nhận, một bài đăng trên các kênh truyền thông hoặc ngay cả một cuộc cuộc gọi điện thoại .